Com o comércio mobile ganhando cada vez mais relevância, investir em um aplicativo pode ser a chave para destacar sua loja no mercado digital.
Hoje, é surpreendente como tarefas simples como comprar roupas, pedir comida ou até mesmo enviar um presente para outra cidade estão a apenas alguns cliques de distância. O que antes era função exclusiva de aplicativos de mensagens, agora abrange também o universo das compras online, facilitando a vida dos consumidores.
Um exemplo notável de sucesso nesse cenário é o aplicativo do Magazine Luiza. A empresa, que antecipou as tendências do mercado, apostou em um app próprio em 2015, com a visão de que o futuro seria dominado pelos dispositivos móveis. Hoje, mais de 60% das visitas aos e-commerces no Brasil já acontecem por meio de celulares, e essa porcentagem só aumenta com o avanço do chamado m-commerce, ou comércio mobile.
Se você ainda não adaptou seu negócio a esse novo cenário, agora é a hora. A seguir, apresento três estratégias para melhorar o atendimento da sua loja virtual e conquistar mais clientes.
1. Crie um aplicativo funcional e fácil de usar
Para atender à demanda crescente de compras por dispositivos móveis, o primeiro passo é desenvolver um aplicativo para sua loja. Gigantes do e-commerce, como Shopee e Shein, já apostaram nessa estratégia e colhem resultados positivos.
Um app eficaz precisa ser, antes de tudo, intuitivo. Organize as categorias de forma clara e visível logo na página inicial. Garanta também que a navegação seja fluida e responsiva, evitando falhas que possam irritar os usuários e comprometer a experiência.
Outro ponto essencial é o checkout. Certifique-se de que ele seja simples e funcional, pois processos complicados afastam os clientes e aumentam o índice de abandono de carrinhos. Pesquisas mostram que muitas desistências nas compras ocorrem justamente por problemas no pagamento.
Além disso, invista em pesquisas de mercado para compreender as expectativas do seu público. Essas informações ajudarão a criar um aplicativo que realmente atenda às necessidades dos consumidores. Lembre-se também de acompanhar os comentários e avaliações dos usuários nas lojas de apps. Esses feedbacks são valiosos para corrigir falhas e aprimorar continuamente sua ferramenta.
2. Invista na fidelização do cliente
A fidelização é uma das formas mais eficazes de fortalecer o relacionamento com o consumidor e garantir que ele continue comprando na sua loja. Um dos meios mais eficientes para isso é criar programas de benefícios, como cartões de pontos que possam ser trocados por produtos. Oferecer cashback também é uma excelente estratégia para manter os clientes engajados.
Outra tática eficaz são os cupons de desconto. Promoções exclusivas para clientes recorrentes aumentam a retenção e incentivam novas compras. Além disso, oferecer frete grátis pode ser um grande atrativo. Muitos consumidores brasileiros consideram o custo do frete como fator decisivo na hora de fechar uma compra.
Para que a fidelização seja realmente eficaz, mantenha um bom canal de comunicação com os clientes. Envie e-mails com ofertas personalizadas, destaque produtos que possam interessar e mostre que sua loja valoriza o relacionamento a longo prazo.
3. Valorize o pós-venda
O atendimento ao cliente não termina quando a compra é finalizada. Na verdade, o pós-venda é uma etapa crucial para construir um relacionamento duradouro e criar novas oportunidades de negócios.
Após a entrega do produto, entre em contato com o cliente para saber se ele está satisfeito com a compra. Essa atitude demonstra cuidado e atenção, além de abrir espaço para coletar feedbacks valiosos. Use e-mails, mensagens ou até mesmo ligações para realizar esse acompanhamento.
Uma boa estratégia no pós-venda é oferecer produtos complementares ou serviços adicionais. Essa prática, conhecida como cross-selling, aumenta as chances de novas conversões. Porém, lembre-se de respeitar o momento do cliente e evitar abordagens invasivas.
Outro ponto importante é o follow-up. Mantenha contato com o cliente em intervalos estratégicos para apresentar novidades, oferecer promoções ou simplesmente reforçar o relacionamento. Assim, você aumenta a probabilidade de fidelização e cria um vínculo de confiança com o consumidor.
Melhorar o atendimento da sua loja online exige dedicação, estratégia e atenção às mudanças no comportamento do consumidor. Com essas três dicas — investir em um app intuitivo, criar estratégias de fidelização e valorizar o pós-venda —, você estará no caminho certo para se destacar no mercado digital e conquistar o coração dos seus clientes.
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Sou Guilherme Valerio, criador de conteúdo especializado em aplicativos, carreira e tecnologia. Com uma abordagem inovadora, dedico-me a escrever artigos que informam e inspiram, conectando o público às tendências mais relevantes do mundo digital.
